Kompetenz-Tag Oktober

14. Oktober 2021
09:00 - 13:00 Uhr
Online-Seminar / Workshop

Souverän bleiben im Umgang mit ungehobelten Mitgliedern, Kunden und anderen Zeitgenossen

Wir können es uns nicht aussuchen in welcher Gemütsverfassung wir von Mitgliedern, Kunden und Kundinnen angerufen oder angesprochen werden. Manchmal sind diese Zeitgenossen nicht entspannt und höflich, sondern ärgerlich und aufgebracht. Das führt schnell dazu, dass wir es auch sind. Das kann uns den Tag verderben. Und es kann dazu führen, dass wir mit der Kundin unangemessen sprechen, diese sich beschwert und wir Ärger bekommen. Wir können die anderen Menschen nicht ändern. Wir haben nur Einfluss auf uns selbst.

Inhalte & Schwerpunkte:

  • Tipps und Tricks, wie Sie entspannt bleiben und Ihre Emotionen unter Kontrolle behalten
  • Lernen Sie, wie Sie Konflikte dieser Art vermeiden und überwinden können

 

Trainer/in: Ute Grandt

Ute Grandt

Ute Grandt ist Rechtsanwältin mit dem Tätigkeitsschwerpunkt Arbeitsrecht und praktischer Erfahrung als Personalleiterin.

Sie beleuchtet juristische Probleme aus unterschiedlichen Perspektiven. Sie kann einerseits eine langjährige Führungserfahrung im Bereich Personalentwicklung und Personal vorweisen und ist aktuell als Rechtsanwältin, Beraterin und Coach tätig. Durch ihr Zusatzstudium Mediation liegt einer ihrer Tätigkeitsschwerpunkte in der Kommunikation und Konfliktlösung. Das verständliche Vermitteln von komplexen Sachverhalten ist eine ihrer Leidenschaften.

Zeitrahmen:4 Stunden, inkl. Pause
Kosten:83,19 € netto / 99,00 € inkl. MwSt. pro Person
Teilnehmerzahl:4 - 30
Anmeldung:zur Anmeldung bei ecosero.de